Privacy en veiligheid

Als lid van de bibliotheek, bezoeker van onze website of deelnemer aan onze activiteiten laat je persoonlijke gegevens bij ons achter. We vertellen je wat wij daarmee doen. Heb je na het lezen van deze informatie nog vragen, laat het ons dan weten via ons e-mailadres klantenservice@bibliotheekrivierenland.nl of vraag het aan een van onze medewerkers.

Heel veilig

Alle gegevens die je bij ons achterlaat zijn veilig bij ons. We verkopen ze niet en niemand kan erbij. In bepaalde gevallen werken we samen met andere partijen. Je leest hieronder wanneer en waarom. Die partijen hebben hun eigen privacybeleid en dragen daarvoor hun eigen verantwoordelijkheid, maar wij doen ons uiterste best om waterdichte afspraken te maken over jouw gegevens. Mocht je het gevoel hebben dat er iets niet goed gaat, laat het ons dan weten.

Wat doen we met je gegevens?

Wij gebruiken je gegevens om verschillende redenen. Wij gebruiken daarbij de gegevens die we van jouzelf ontvangen hebben en gegevens die we zelf verzameld hebben, bijvoorbeeld gegevens over je bezoek aan onze website. Hieronder een paar redenen:

• Onze materialen aan je uitlenen
  Voor het uitlenen van materialen hebben we je naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en soms ook je telefoonnummer nodig, en natuurlijk de informatie over de materialen die je leent. Zo weten we waar onze eigendommen zijn en wanneer we ze weer terug kunnen verwachten. We kunnen je ook een bericht sturen als de materialen terug moeten, of je op de hoogte brengen over de status van je reservering. Zo’n bericht kunnen we sturen naar je telefoon, je e-mail- of je huisadres.

• Materialen uit een andere organisatie
  Als wij jouw reservering niet zelf hebben, kunnen we die aanvragen bij andere bibliotheken in Nederland, en dan geven we ook je contactgegevens door.

• Je persoonlijke account: Mijn Bibliotheek
  Via Mijn Bibliotheek kom je bij jouw gegevens zoals wij die in ons bestand hebben staan. Je kunt een deel van die gegevens zelf wijzigen. Hier zie je ook je betaalgeschiedenis, je leengeschiedenis (als je dat wilt), de materialen die je gereserveerd hebt en wat je nog in huis hebt. Ook kun je je interesses doorgeven. Je kunt bovendien toegang aanvragen tot gegevens van anderen, bijvoorbeeld andere gezinsleden. Die toegang krijg je alleen als die ander jouw verzoek accepteert.

• Automatische incasso
  Als je je abonnementsgeld automatisch wilt betalen, gebruiken wij je bankgegevens om dit door de bank te laten regelen. Dit doen we alleen als je ons daar expliciet toestemming voor hebt gegeven.
  

• Inzage gegevens door onze medewerkers
  Je kunt met onze medewerkers in de bibliotheken bellen en mailen en om je snel te kunnen helpen bij vragen kijken we naar je gegevens. Heel soms maken we een aantekening die we even bewaren of we gebruiken je gegevens om contact met jou op te nemen.
  
  
• Nieuwsbrieven
  Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Zo blijf je op de hoogte van onze aanbiedingen, acties en ons nieuws. Hiervoor gebruiken we ook je gegevens. Je kunt je ook altijd weer afmelden voor onze nieuwsbrieven.
  
  
• Acties of prijsvragen
  Als je meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij je om enkele persoonlijke gegevens. Zo kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. Ook meten wij zo de respons op onze acties.
  
  
• Kaartjes kopen en aanmelden voor activiteiten
  Via de agenda op onze website (onze activiteitenshop) kun je je aanmelden voor deelname aan activiteiten. Die gegevens worden door de partner die de activiteitenshop voor ons bijhoudt bewaard. We gebruiken je gegevens om je te informeren over eventuele veranderingen of annuleringen van de activiteit.
  
  
• Verbetering van onze service
  We zijn voortdurend bezig onze dienstverlening te verbeteren. Daarom kunnen we je gegevens gebruiken voor een klant- of marktonderzoek. Als je meedoet met Biebpanel, ons landelijke platform voor klantonderzoek, kun je vertrouwen op het privacybeleid van dat platform, een privacybeleid dat net zo betrouwbaar is als het onze.
  
  
• Herinneringen en aanmaningen
  We gebruiken je gegevens voor het versturen van een herinnering als er nog materialen bij je thuis zijn, of een factuur als je materialen niet meer terug brengt. Als het moet, geven we die gegevens uiteindelijk ook door aan ons incassobureau.

• Landelijk inlogsysteem
  Voor de toegang tot zowel de lokale als de online Bibliotheek wordt gebruik gemaakt van één landelijk inlogsysteem. Dit houdt in dat bibliotheekleden maar één gebruikersnaam en wachtwoord nodig hebben om in te loggen op de website van Bibliotheek Rivierenland en op de online Bibliotheek. Voor het verwerken van persoonsgegevens voor dit landelijke inlogsysteem zijn de Koninklijke Bibliotheek en Bibliotheek Rivierenland gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. 
  
  In het kader van het landelijk inlogsysteem worden door Bibliotheek Rivierenland en de Koninklijke Bibliotheek de volgende persoonsgegevens verwerkt:
  - Gebruikersnaam
  - Wachtwoord
  - E-mail adres
  - Gepseudonimiseerd uniek koppelnummer

• Aanvullende diensten 
  Als lid van Bibliotheek Rivierenland kun je gebruikmaken van verschillende aanvullende,  landelijke diensten die vallen onder de verantwoordelijkheid van de Koninklijke Bibliotheek. Via de website www.onlinebibliotheek.nl kun je bijvoorbeeld e-books lenen. Ook op de website www.bibliotheek.nl worden specifieke diensten door de Koninklijke Bibliotheek aangeboden. Je kunt met jouw accountgegevens inloggen bij zowel je eigen Bibliotheek als ook alle andere bibliotheekdiensten, bijvoorbeeld de online Bibliotheek. 
  Wij wisselen op voorhand een beperkte set persoonsgegevens met de Koninklijke Bibliotheek uit om het mogelijk te maken dat je door de Koninklijke Bibliotheek als lid van de bibliotheek wordt herkend. Op het moment dat je een account voor deze dienst(en) aanmaakt, geef je hiermee toestemming voor het verstrekken van je lidmaatschapsgegevens van Bibliotheek Rivierenland aan de Koninklijke Bibliotheek. De Koninklijke Bibliotheek koppelt deze gegevens vervolgens aan dit nieuwe account. Zij verwerkt deze gegevens overeenkomstig haar eigen privacyverklaring: https://www.onlinebibliotheek.nl/klantenservice/privacy-policy.html.
  
  De volgende gegevens worden met de KB gedeeld:
  - Geboortedatum (controlevraag)
  - ISIL-code (aanduiding van Bibliotheek Rivierenland
  - Lidmaatschapsnummer bij Bibliotheek Rivierenland
  - Pasnummer
  - Rechten op toegang tot de online Bibliotheek
  
  Als je gebruikmaakt van de diensten via www.onlinebibliotheek.nl en/of www.bibliotheek.nl, kun je voor je rechten als betrokkene rechtstreeks contact opnemen met de Koninklijke Bibliotheek. Je kunt van modelbrieven gebruikmaken en die zijn beschikbaar op: https://www.kb.nl/avginzage.

• E-books en luisterboeken
  Heb jij je via je bibliotheeklidmaatschap bij de online Bibliotheek geregistreerd voor het lenen van e-books en/of luisterboeken, dan geeft de Koninklijke Bibliotheek dat aan ons door en wij zetten dat in onze lidmaatschapsadministratie. We doen dat omdat de vergoeding voor het lenen van e-books en luisterboeken is inbegrepen bij de lidmaatschapsvergoeding die je betaalt aan ons. Wij kunnen je dan beter van dienst zijn, bijvoorbeeld bij vragen over je lidmaatschap. Ook kunnen we je informeren over nieuwe tarieven voor abonnementen met e-books en luisterboeken en specifieke evenementen rondom e-books en/of luisterboeken. Hiervoor worden de volgende gegevens door de Kb met Bibliotheek Riverenland gedeeld:
  - pasnummer
  - actief e-booklener
  De Koninklijke Bibliotheek deelt niet met Bibliotheek Rivierenland welke e-books je hebt geleend.
  
  Ook hoeven bepaalde promotiecampagnes niet aan je gestuurd te worden omdat je al gebruikmaakt van e-books en/of luisterboeken.

• Wettelijke verplichting
  Het kan zijn dat een overheidsinstantie zoals politie of justitie ons vraagt om gegevens van je door te geven. Dat doen we dan alleen als we dat echt wettelijk verplicht zijn.
  
  
• Specieke programma’s of projecten
  In sommige gevallen hebben we je gegevens nodig om je verder te kunnen helpen. Dit doen we alleen met jouw instemming en we leggen je vooraf ook uit waarom we je gegevens nodig hebben.

Wat doen we níet met je gegevens?

Wij zullen je gegevens nooit verkopen aan anderen.

Kloppen je gegevens niet of heb je andere vragen?

Klopt er iets niet of wil je je gegevens inkijken, log dan in op Mijn Bibliotheek. Je kunt ook contact opnemen met de medewerkers van onze bibliotheken. We staan klaar om je te helpen. Ook als je je inloggegevens niet meer weet, kun je bij een medewerker in de bibliotheek terecht. We stellen dan wel wat controlevragen.

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die tijdens het internetten worden opgeslagen op je computer. De informatie is nodig voor het goed functioneren van een website. Cookies kunnen persoonlijke informatie verzamelen. Cookies van de bibliotheek zijn veilig voor je pc, laptop, telefoon of tablet. Wij gebruiken cookies om je te herkennen als je ons bezoekt, maar ook om te zorgen dat onze website goed werkt en je onze catalogus kunt raadplegen. Door cookies krijgen we informatie over jouw gebruik van onze diensten. Het inlogsysteem voor Bibliotheken plaatst een cookie om de inlogsessie van de websitebezoeker te kunnen bijhouden. Zo kunnen we onze diensten en onze website verbeteren. Klik hier voor meer informatie over cookies.

Wijzigingen

Als we deze privacyverklaring wijzigen, vermelden we dat duidelijk op onze website. We laten het dan ook weten via onze nieuwsbrief. Die ontvang je als je je daarvoor hebt aangemeld. Je kunt dan altijd meteen reageren.

gewijzigde versie met ingang van 27 maart 2024